Des bailleurs et des partenaires qui témoignent, missions et résultats à l'appui

Commercialisation de logements vacants

« À une heure de Nancy, dans les Vosges, Épinal Habitat évolue sur un territoire en déprise, bien loin de la tension locative que l'on peut connaître dans les grandes métropoles ou le sud de la France. Nous faisions face à un taux de vacance historiquement élevé, avec près de 300 logements à relouer. Même si la demande était moins forte, le marché existait bel et bien. Nous avions engagé d'importants investissements pour rénover les logements et les parties communes, mais ces travaux seuls ne suffisaient pas à relancer la mécanique de commercialisation. Nos équipes, très stables, s'étaient malheureusement habituées à cette vacance structurelle et n'avaient plus le réflexe d'une prospection proactive.

C'est lors de ma prise de poste, en échangeant avec QSBAIL, que le déclic s'est produit. Leur apport est allé bien au-delà de la simple exécution : ils ont apporté une véritable impulsion commerciale. Nous les avons immédiatement intégrés comme nos propres collaborateurs (accès à nos réseaux, matériel informatique dédié) et ils ont su trouver leur place dans le respect et la complémentarité de nos équipes internes.

Grâce à un cadre clair, des objectifs mensuels et une relation de confiance totale, les équipes de QSBAIL se sont véritablement battues pour aller chercher de nouveaux prospects. Le résultat est sans appel : nous avons réduit notre vacance locative de deux tiers. Je les remercie sincèrement pour leur engagement et leur efficacité. »

Commercialisation de logements vacants

« En ma qualité de Directrice Territoriale, et dans un contexte de création d'un stock de logements vacants et d'absences multiples de collaborateurs internes, nous avons dû faire appel à QSBAIL afin d'externaliser la commercialisation d'une partie de nos logements vacants. Dès les premiers échanges entrepris avec les équipes de QSBAIL, leur écoute, leur capacité à nous fournir un service et une prestation sur mesure, ainsi que leurs compétences techniques sur les missions de commercialisation nous ont rassurées dans cette nouvelle expérimentation.

Les équipes de QSBAIL, menées et pilotées par Nicolas Faivre, se sont rapidement déplacées pour venir à notre rencontre et découvrir les équipes avec lesquelles ils allaient être en lien régulier, ainsi que les outils, procédures et le patrimoine à commercialiser. Ce premier déplacement révèle la démarche d'« aller vers » qui a été appréciée tout au long de la mission.

À mon sens, les qualités et compétences essentielles dont les équipes de QSBAIL ont pu nous faire bénéficier et qui ont contribué à la réussite de la mission sont les suivantes :
— Agilité, souplesse et capacité d'adaptation (tant sur les outils de suivi et de reporting à mettre en place, que sur le mode d'organisation et les différentes particularités liées au territoire ainsi qu'aux réservataires pour lesquels des listes étaient à qualifier) ;
— Écoute bienveillante et disponibilité ;
— Réactivité dans le traitement de la mission ainsi que dans toutes les sollicitations faites aux équipes de QSBAIL ;
— Culture de performance et de résultat, qui a conduit les équipes de QSBAIL à se challenger autant que nous sur l'atteinte, dans les meilleurs délais, de l'objectif de la mission ;
— Sérieux et rigueur de la part des équipes de QSBAIL.

Ces retours et constats sont partagés par les équipes de commercialisation, de gestion ou de direction qui ont été amenées à collaborer avec les équipes de QSBAIL. »

Relocation de logements vacants · 2025-2026

« Dans un contexte où nos équipes avaient besoin d'un appui opérationnel rapide pour atteindre nos objectifs de relocation, nous avons confié à QSBAIL une mission de commercialisation de logements vacants.

Cette collaboration s'est inscrite dans une période où nous rencontrions certaines problématiques organisationnelles, nécessitant à la fois réactivité, méthode et capacité d'adaptation. QSBAIL a su immédiatement comprendre nos enjeux, s'intégrer à nos pratiques et travailler en parfaite coordination avec nos équipes.

Les résultats ont été au rendez-vous : l'ensemble des logements confiés a été reloué rapidement, avec une mobilisation efficace sur la recherche de candidats, l'instruction, la qualification des demandes et la préparation des dossiers en vue du passage en CALEOL. La mission a notamment porté sur la commercialisation de logements vacants, avec des délais de relocation particulièrement maîtrisés.

Au-delà de la performance, nous avons particulièrement apprécié la qualité de la relation de travail. L'entente avec les équipes de QSBAIL a été excellente : les échanges ont été fluides, constructifs et orientés solution. Chacun a travaillé dans un esprit de confiance, de transparence et d'efficacité.

Les logements confiés étaient de bonne qualité compte tenu de notre démarche qualité Livia et nos standards à la relocation, ce qui a facilité leur commercialisation, mais la réussite de cette mission tient aussi à la clarté des process de part et d'autre. Nos équipes comme celles de QSBAIL ont su s'appuyer sur une organisation lisible, des règles partagées et une bonne compréhension des attentes opérationnelles.

QSBAIL a démontré sa capacité à venir en renfort d'un bailleur social avec professionnalisme, rigueur et agilité tout en respectant nos procédures, la règlementation et le RGPD. Cette mission a été menée dans un esprit partenarial très positif, avec un objectif commun : relouer rapidement les logements, sécuriser les dossiers et soutenir les équipes en place.

Nous retenons de cette collaboration une grande efficacité, une excellente qualité relationnelle et une vraie capacité à produire des résultats concrets dans des délais courts.

Merci à eux et merci à mes équipes également ! »

« Habitats de Haute-Alsace est client de QSBAIL depuis maintenant plus d'un an. QSBAIL s'est adapté à nos besoins dans des domaines variés (états des lieux, recouvrement, commercialisation de logements, accueil d'une agence, projets Écogestes et Jardins partagés…).

La démarche qui nous a séduit tient à l'engagement des dirigeants et des équipes de QSBAIL à participer à l'amélioration de la qualité de service auprès de nos clients-locataires et de chercher à innover sans cesse pour une approche toujours plus pertinente et plus performante.

Merci à Maïmouna et Nicolas pour leur capacité à nous accompagner dans tous les domaines que nous avons expérimentés depuis le début de notre partenariat. »

« En tant que Directeur Général d'Habitat 70, nous collaborons avec QSBAIL depuis juillet 2023 pour l'externalisation stratégique de plusieurs missions essentielles à notre organisation, notamment les états des lieux entrants (EDLE), sortants (EDLS), les visites conseil (VC).

Durant cette période, QSBAIL a mené plusieurs missions sur nos agences de Luxeuil, Gray, Héricourt et Lure. L'exécution rigoureuse, réactive et toujours qualitative de ces prestations a permis à nos équipes de gagner en efficacité et en sérénité opérationnelle.

La force de QSBAIL réside incontestablement dans leur capacité d'adaptation rapide à nos besoins spécifiques, leur parfaite maîtrise des enjeux du logement social, et une rigueur opérationnelle exemplaire. L'équipe QSBAIL a su faire preuve d'écoute active, d'agilité et de professionnalisme constant, facilitant ainsi une relation fluide et productive.

Je recommande vivement QSBAIL à tous les bailleurs souhaitant améliorer durablement leurs processus opérationnels, renforcer la qualité de service aux locataires, et bénéficier d'un partenaire engagé et performant. »

« Depuis 2023, nous avons engagé avec QSBAIL bien plus qu'un simple partenariat technique. C'est une alliance exigeante et profondément humaine, qui a su allier rigueur, pédagogie et innovation sociale. Grâce à leur méthode de co-inspection, inédite à l'échelle nationale, nos locataires et parties prenantes sont devenus acteurs, nos équipes mieux reconnues, et notre mission de service public profondément renouvelée.

L'équipe QSBAIL incarne une qualité rare : celle de faire parler les chiffres sans faire taire les gens. Leur approche méthodique, leur engagement de terrain, leur capacité d'écoute et de restitution sont aujourd'hui une référence. Ils ont su réaliser avec rigueur les inspections qualité terrain sur le thème de la sécurité et la propreté des parties communes et abords, mais également nous aider à obtenir des financements FSI à hauteur de 50 %.

Aussi, face à des informations erronées, manquantes ou obsolètes sur le patrimoine à contrôler (incrémentées dans l'outil collecte d'avis locataire), ils ont pris l'initiative d'assainir la base afin de fiabiliser les données. Bravo et merci pour cet accompagnement personnalisé et de qualité. Il permet d'obtenir des indicateurs de manière impartiale et de suivre l'évolution d'une campagne à l'autre des efforts déployés par les équipes de proximité et les prestataires.

À tous ceux qui souhaitent faire évoluer la relation bailleur-locataire vers plus de confiance, de transparence et de résultats tangibles, je ne peux que recommander avec enthousiasme QSBAIL. Leur travail auprès de la SA HLM 60 est une preuve vivante que le logement social peut être à la fois exigeant et profondément humain. »

« Nous avons fait appel à QSBAIL pour nous accompagner dans la construction et le déploiement de notre démarche RSE pour un habitat durable et solidaire. Ce choix s'est avéré intéressant et satisfaisant.

L'équipe QSBAIL nous a proposé une démarche complète à 360°, articulée autour d'un diagnostic fin, d'une animation participative, d'une mise en cohérence de nos pratiques, et d'un plan d'action opérationnel et ambitieux. Leur approche se distingue par une capacité à conjuguer vision stratégique et pragmatisme de terrain, tout en respectant les réalités du logement social qu'ils connaissent parfaitement.

Leur capacité à mobiliser les équipes et à dialoguer avec l'ensemble des directions, ainsi que la rigueur de leur méthodologie, nous ont permis de lancer la RSE dans nos pratiques internes et dans notre relation aux parties prenantes.

Ensemble nous avons pu impulser une nouvelle dynamique interne. Je recommande QSBAIL à toute organisation qui souhaite structurer une démarche RSE ambitieuse, crédible et porteuse de sens. »

« Chez Méduane Habitat, nous faisons appel à QSBAIL pour assurer la continuité de notre relation client. Leur intervention porte sur la prise en charge externalisée des appels locataires, en débordement de notre standard. Nous avons été agréablement surpris de l'analyse qualitative des données qui vont bien au-delà d'une simple gestion de flux téléphoniques.

QSBAIL a su mettre en place un dispositif souple, professionnel et sécurisé, avec une équipe formée à nos spécificités et des outils de reporting performants. Mais surtout, leur plus-value réside dans leur capacité à écouter, classifier, qualifier les demandes, et à nous restituer des analyses utiles sur la performance de notre organisation.

QSBAIL se positionne comme un partenaire, capable d'éclairer nos arbitrages internes sur notre organisation de la gestion de la relation client.

Je recommande QSBAIL à tous les bailleurs qui souhaitent renforcer leur capacité d'écoute et valoriser les données issues de l'écoute client. »

« Dans un contexte de vacance persistante et de processus encore marqués par une précédente réorganisation, nous avons sollicité QSBAIL, en complément d'autres expertises, pour accompagner notre démarche de transformation.

Par leur approche à la fois pragmatique et attentive, ils ont contribué à identifier des leviers d'action concrets et à renforcer la dynamique collective au sein des équipes. Leur intervention s'inscrit comme un appui utile et complémentaire dans notre parcours de transformation managériale et humaine. »

« Nous avons récemment sollicité QSBAIL pour nous accompagner dans le recrutement d'une directrice de la gestion locative, un poste stratégique au sein de notre organisation.

Dès les premiers échanges, nous avons été impressionnés par la méthodologie structurée mise en place : compréhension fine de notre besoin, analyse du contexte interne, élaboration d'un profil de poste réaliste et ambitieux. L'équipe QSBAIL a fait preuve d'une connaissance approfondie du secteur du logement social, de ses enjeux actuels et des attentes spécifiques liées à la gestion locative.

Les outils de sélection proposés étaient particulièrement pertinents : tests techniques ciblés, évaluation des compétences managériales et comportementales, mises en situation concrètes. La conduite des entretiens a été exemplaire, à la fois exigeante et bienveillante, permettant de cerner avec précision le potentiel des candidates.

Grâce à cet accompagnement, nous avons pu faire un choix éclairé et recruter une professionnelle à la hauteur de nos attentes.

Je recommande QSBAIL à 100 % pour tout organisme HLM souhaitant professionnaliser ses recrutements et sécuriser ses choix stratégiques. »

« Je tiens à remercier chaleureusement QSBAIL pour la qualité de son accompagnement tout au long de mon processus de recrutement.

Dès le premier contact, j'ai été touchée par la grande bienveillance et la disponibilité de l'équipe, toujours à l'écoute, respectueuse de mon rythme et de mes questionnements. Chaque étape a été menée avec une discrétion exemplaire, dans un climat de confiance rare et précieux.

Le suivi personnalisé a fait toute la différence : échanges réguliers, conseils honnêtes, préparation aux entretiens… Je ne me suis jamais sentie seule dans ce parcours. C'est un accompagnement humain et professionnel, qui m'a permis d'aborder ce nouveau défi avec sérénité. »

« Nous avons fait appel à QSBAIL à plusieurs reprises. Dans un premier temps, pour gérer les sollicitations techniques des locataires, depuis la réception des demandes jusqu'au suivi des interventions, en passant par la coordination avec les prestataires. Leur capacité à mobiliser rapidement du personnel compétent, adapté à nos outils et à nos exigences de qualité, a été déterminante.

QSBAIL nous a également mis à disposition du personnel pour des sujets sensibles comme le recouvrement des impayés, avec professionnalisme et efficacité, toujours dans le respect de la relation locataire.

Leur compréhension fine de nos métiers, leur réactivité, la pertinence des profils proposés, et la qualité du suivi et de la supervision nous ont permis de traverser sereinement des périodes de forte activité ou d'absences imprévues. Bien plus qu'un simple prestataire d'intérim, QSBAIL est un partenaire de confiance. »

« QSBAIL propose beaucoup de solutions aux bailleurs sociaux, entre autres pour améliorer la relation client et apporter une expertise sur de nombreux sujets. À ce titre, nous avons fait appel à QSBAIL pour diagnostiquer les raisons des insatisfactions de nos locataires concernant la propreté des parties communes de certaines entrées.

QSBAIL nous a proposé des actions et des préconisations pertinentes sur les matériaux à entretenir, que nous pouvions mettre en place pour améliorer la satisfaction des locataires concernés. »

« Nous avons confié à QSBAIL / VIPP & Philippe la réalisation de notre enquête annuelle de satisfaction, et nous sommes satisfaits du travail réalisé.

Au-delà de la qualité de la prestation, nous avons particulièrement apprécié leur accompagnement tout au long de la démarche. Nous souhaitions aller plus loin dans l'écoute client sur cette campagne, avec une analyse qualitative liée à nos points de progrès mais aussi une valorisation de nos atouts dans un objectif de reconnaissance.

Leurs conseils ont été très pertinents tant dans la conduite de l'enquête que dans l'analyse des résultats. QSBAIL a été force de propositions, en apportant des éclairages concrets et adaptés à nos enjeux grâce à leur expertise et leur connaissance du secteur.

Pour résumer, une collaboration constructive et enrichissante, que nous recommandons. »

« En tant qu'ancien chef de service en charge du recouvrement amiable et contentieux d'un bailleur social, je tenais à saluer le concept innovant et novateur de QSBAIL, véritable précurseur en matière de soutien auprès des bailleurs sociaux.

QSBAIL propose et apporte des solutions aux différentes difficultés auxquelles sont confrontés les bailleurs : les offres sont multiples et portent aussi bien sur la qualité de service, qui répond aux nombreuses exigences réglementaires, que sur l'externalisation des tâches lors de contextes RH tendus, ou encore en matière de renfort administratif. Bravo à cette innovation et à toute l'équipe QSBAIL ! »

« En tant que consultant et auditeur dans le secteur du logement social, j'ai eu l'occasion de travailler avec de nombreux acteurs du secteur, mais il est rare de rencontrer une entreprise aussi engagée et compétente que QSBAIL. Leur expertise en matière de gestion de projets, de processus opérationnels et de satisfaction client dans le domaine du logement social est inégalée.

QSBAIL se distingue non seulement par son approche professionnelle, mais aussi par sa capacité à personnaliser ses interventions selon les besoins spécifiques de chaque bailleur. Grâce à une méthodologie rigoureuse, une connaissance approfondie des enjeux du secteur et une équipe dédiée, QSBAIL a su démontrer sa valeur ajoutée dans chaque mission confiée. Que ce soit dans l'accompagnement social, la gestion de la relation client ou la formation, leurs résultats sont à la hauteur des attentes des bailleurs sociaux.

J'ai personnellement observé leur capacité à améliorer les processus internes, à renforcer la satisfaction des locataires et à optimiser les ressources des bailleurs sociaux. Leurs solutions sont à la fois pragmatiques et innovantes, offrant une véritable plus-value.

C'est sans hésitation que je recommande QSBAIL à tous les bailleurs sociaux cherchant à améliorer la gestion de leur patrimoine, à optimiser leurs processus ou à renforcer leur relation avec les locataires. Leur expertise est une garantie de succès. »

« QSBAIL se distingue en identifiant de manière proactive des solutions concrètes aux défis quotidiens et persistants des bailleurs. L'esprit start-up, l'expertise approfondie et la souplesse organisationnelle de QSBAIL se manifestent non seulement par leur réactivité, mais également par des résultats mesurables qui garantissent la qualité des services proposés par les bailleurs.

Dans un contexte où les difficultés de recrutement et la formation des nouveaux collaborateurs peuvent conduire au ralentissement des projets des entreprises, les services de QSBAIL permettent de trouver des solutions durables ou ponctuelles pour maintenir, voire accroître, la performance de l'entreprise.

Au cœur de mes missions de conseil, j'ai pu observer comment les bailleurs ont bénéficié de l'approche neutre et objective de QSBAIL, comme la réalisation des contrôles propreté par exemple, conduisant à la mise en œuvre de plans d'amélioration véritablement efficaces.

Participer à une mission de QSBAIL, à l'origine de la création d'un nouveau label associant Qualité de service et RSE, a été une expérience marquante. La reconnaissance de ce label lors du dernier congrès HLM atteste de l'engagement inébranlable de l'équipe dirigeante envers les locataires et la valorisation de l'utilité sociale des bailleurs sociaux.

QSBAIL, en tant que nouvel acteur du secteur, va au-delà des attentes et a développé une offre de service nouvelle qui laissera une empreinte positive et durable dans le paysage du logement social. »

« QSBAIL est un partenaire de confiance depuis plus de 2 ans et nous travaillons conjointement à apporter à nos clients bailleurs sociaux satisfaction sur nos sujets : suivi des contrôles techniques sur le patrimoine (contrôles propreté, contrôles techniques…) et suivi de la satisfaction des locataires.

Notre partenaire QSBAIL se distingue par son professionnalisme, son engagement inébranlable envers la qualité de service et sa capacité à établir des relations solides et durables. Toute l'équipe offre une expertise inégalée dans le domaine du logement social. Leur connaissance pointue du secteur leur permet de fournir un accompagnement personnalisé et pertinent, assurant ainsi une satisfaction client optimale et une valeur ajoutée indéniable, notamment dans la gestion opérationnelle des tâches techniques des bailleurs. »

Sécurité incendie

« Chez FireAngel, nous avons l'ambition claire de développer significativement nos parts de marché en France, en apportant des solutions de sécurité incendie innovantes, fiables et accessibles.

Dans ce contexte, la collaboration avec QSBAIL a été – et reste – un véritable levier stratégique. Leur connaissance fine du secteur HLM, leur crédibilité auprès des bailleurs, et leur capacité à traduire notre offre technique en réponses concrètes aux besoins terrain sont des atouts inestimables.

QSBAIL, c'est plus qu'un partenaire : c'est un formateur exigeant, un conseiller avisé, un facilitateur agile. Ils nous accompagnent pas à pas dans le positionnement de notre marque en France, en construisant avec nous une démarche commerciale à la fois structurée, audacieuse et crédible. Leur équipe fait preuve d'une grande créativité, d'une patience à toute épreuve, et d'un professionnalisme exemplaire, tout en gardant ce petit supplément d'âme qui rend chaque échange fluide, agréable et efficace.

C'est un réel plaisir de travailler avec eux – et une chance pour toute entreprise souhaitant s'ancrer durablement dans le paysage du logement social français. »

« En tant que spécialiste de la relation client, QSBAIL m'a accompagné dès le lancement de ma structure dédiée à l'accompagnement des CRC dans le logement social.

Ils m'ont permis de comprendre les codes du secteur, d'apprendre à auditer et surtout de vivre le terrain en immersion chez les bailleurs sociaux. J'ai participé avec eux à des clients mystère, des séminaires relation client et des audits grandeur nature.

Leur connaissance du milieu HLM est impressionnante : attentes des bailleurs, posture, vocabulaire, enjeux… tout y est.

QSBAIL bénéficie d'une vraie reconnaissance auprès des bailleurs et dispose d'un réseau extrêmement puissant. Grâce à eux, j'ai pu faire des rencontres stratégiques et même vendre un audit à l'un de leurs partenaires.

Je recommande les yeux fermés. »

« Entre 2011 et 2020, une consultante QSBAIL a accompagné APF Entreprises dans son développement auprès des bailleurs sociaux. Grâce à cette impulsion et aux nombreux marchés remportés (Reims Habitat, 13 Habitat, OPAC 38…), APF est aujourd'hui reconnu comme un acteur expert de l'écoute client et des enquêtes de satisfaction dans le logement social. Cette dynamique a permis la création de nombreuses références solides mais aussi d'emplois. »

« QSBAIL a remporté un appel d'offres de plus de 8 000 logements sur les détecteurs de fumée alors qu'ils ne viennent pas du secteur de la sécurité incendie. Pourquoi ? Parce qu'ils se sont positionnés comme experts de la relation client et du pilotage intégral du déploiement.

Nous assurons la partie technique, mais QSBAIL gère tout le reste : planification, pilotage, gestion des déchets, accompagnement social, QR codes, reporting, bilans qualitatifs et quantitatifs, réunions intermédiaires, administratif…

Cette organisation nous sécurise énormément et augmente clairement nos chances de gagner des marchés. »

« Nous sommes mandataires CEE et avons collaboré avec QSBAIL sur une opération de déploiement de têtes thermostatiques connectées. QSBAIL nous a permis de remporter ce marché puis a piloté l'ensemble du projet : réunions, organisation, coordination, sensibilisation des locataires, contrôles qualité, enquêtes de satisfaction, bilans intermédiaires…

Leur rigueur, leur professionnalisme et leur maîtrise opérationnelle sont remarquables. »

« Depuis plus de 3 ans, je travaille aux côtés de QSBAIL. À la base, je suis assureur, mais il fallait diversifier mon activité. Ensemble, nous avons construit une offre pour aider les bailleurs confrontés au manque de personnel, au turnover et à l'absentéisme.

Cette activité est passionnante et peut générer jusqu'à 4 000 € par mois pour ma petite structure. Cela me permet également d'obtenir des références solides dans le logement social. »

« Intervenant pour améliorer le bien-être au travail des salariés en tant que coach de bien-être corporel, j'ai été comblée par la bienveillance, l'écoute et l'entraide qui caractérisent QSBAIL et son équipe, menée par Maïmouna. Travailler avec Maïmouna a été une évidence, car elle crée un environnement propice à la confiance. Chaque idée a été accueillie avec attention, facilitant ainsi une collaboration fluide et efficace.

En résumé, collaborer avec Maïmouna et toute son équipe est un privilège. Leur professionnalisme allié à leurs valeurs humaines rend l'expérience à la fois enrichissante et très satisfaisante. »