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Offre nationale à la carte · Bailleurs sociaux
Une offre nationale d’accompagnement des bailleurs sociaux pour transformer les enjeux d’accessibilité, de handicap et de vieillissement en une stratégie opérationnelle, financièrement maîtrisée et construite avec les habitants.
Connaître le patrimoine, comprendre les besoins des habitants, adapter les logements, former les équipes, mobiliser les partenaires et développer l’habitat inclusif : seize modules indépendants ou coordonnés, quatre packs, une seule équipe.
En bref
POUR QUI
Les organismes de logement social, quelle que soit leur taille
Des niveaux d’intervention adaptés à la maturité de chaque bailleur.
OÙ
Partout en France
COMMENT
Un diagnostic global, un pack ou un module isolé
AVEC QUI
Vos directions, vos équipes, vos partenaires et vos locataires
Trois ambitions
L’offre couvre l’ensemble du parcours : connaître le patrimoine, comprendre les besoins des habitants, adapter les logements, former les équipes, mobiliser les partenaires et développer des solutions d’habitat inclusif. Elle s’organise autour de trois ambitions.
Ambition 01
Logements, équipements, parties communes, abords et environnement résidentiel.
Ambition 02
Services, organisation, collaborateurs, politiques d’attribution, mobilité résidentielle et accompagnement des habitants.
Ambition 03
Consultation, groupes de travail, coconstruction des projets, évaluation des services et participation aux projets d’habitat inclusif.
Cette organisation permet de commander un diagnostic global ou des prestations indépendantes, avec des niveaux d’intervention adaptés à la taille et à la maturité de chaque bailleur.
Notre parti pris : la connaissance du patrimoine et la donnée comme socle technique, la participation des locataires comme principe transversal de tous les modules. C’est ce qui distingue Habitat & Autonomie 360° d’un simple audit PMR ou d’une prestation de conseil en labellisation.
Les prestations à la carte
Chaque module a un objet précis et un livrable principal. Les modules se combinent en packs ou se commandent un par un.
| Module | Objet de la mission | Livrable principal |
|---|---|---|
| 1Diagnostic stratégique | Évaluer la politique handicap, seniors et autonomie | Rapport de maturité |
| 2Recensement du patrimoine | Logements, équipements, parties communes, abords, cheminements | Base patrimoniale géolocalisée |
| 3Fiabilisation des données | RPLS, ERP patrimonial, classifications, indicateurs | Référentiel de données |
| 4Connaissance des habitants | Besoins, attentes, freins et aspirations | Observatoire habitat-autonomie |
| 5Audit des services et pratiques | Demandes d’adaptation, attribution, mutation, réclamations | Cartographie des processus |
| 6Formation professionnelle | Compétences des équipes et des managers | Parcours de formation |
| 7Sensibilisation | Handicap, vieillissement, accessibilité, inclusion | Campagne et ateliers |
| 8Participation des locataires | Groupe consultatif et ateliers de coconstruction | Recommandations des habitants |
| 9Habitat inclusif | Étude d’opportunité et accompagnement de projets | Étude de faisabilité et projet de vie sociale |
| 10AMO adaptation | Programmation, cahiers des charges, suivi de projet | Programme d’interventions |
| 11Optimisation financière | Subventions, dégrèvements, prêts et partenariats | Plan de financement |
| 12Labels et certifications | HSS, HS2, Cap’Autonomie, Quali’Hlm, ISO | Analyse des écarts |
| 13Séminaires et intelligence collective | Mobiliser directions, équipes et partenaires | Feuille de route concertée |
| 14Communication accessible | Informer les habitants et valoriser les actions | Plan de communication |
| 15Enquêtes et benchmark | Comparer les pratiques et mesurer les résultats | Baromètre et tableau de bord |
| 16Pilotage du plan d’action | Prioriser, coordonner et évaluer les réalisations | Plan d’action pluriannuel |
Quatre portes d’entrée
Pack 01 · Diagnostic
État des lieux réglementaire, qualité des données RPLS, recensement du patrimoine, connaissance des occupants, diagnostic des processus et cartographie des besoins.
LivraisonDiagnostic, référentiel de données et priorités d’action.
Pack 02 · Transformation
Formation, sensibilisation, comité de locataires, adaptation des pratiques, communication, ingénierie financière et AMO.
LivraisonÉquipes accompagnées, outils métiers et plan d’action opérationnel.
Pack 03 · Projets
Études d’opportunité, projets d’habitat inclusif, politiques seniors, partenariats territoriaux, séminaires de coconstruction et expérimentation de nouveaux services.
LivraisonProjet structuré, faisabilité, modèle partenarial et financier.
Pack 04 · Qualité
Benchmark, audits indépendants, enquêtes, baromètres, préparation aux labels, mesure d’impact et suivi des plans d’amélioration.
LivraisonTableau de bord, preuves des progrès et dossier de préparation aux labels.
Chaque pack peut être acheté seul, et chaque module commandé séparément. Le devis distingue :
Volet 1 · Formation
La formation est une prestation à part entière, avec des parcours adaptés à chaque métier du logement social.
Il ne suffit pas de sensibiliser les collaborateurs au handicap ou au vieillissement. Il faut qu’ils sachent quoi observer, comment réagir, qui solliciter et comment adapter leur pratique professionnelle.
Certifié Qualiopi · actions de formationTrois formats
Une demi-journée à deux jours
Cas pratiques, simulations, outils opérationnels et évaluation des acquis.
Personnes ressources
Former des référents dans les agences, la proximité, la clientèle et le patrimoine.
Sur site
Visite accompagnée, analyse des obstacles, étude de situations réelles et construction de solutions.
Livrables
Déjà au catalogue
Vos équipes peuvent commencer par vivre, le temps d’une journée, les contraintes du vieillissement et du handicap grâce à des simulateurs sensoriels et moteurs.
Découvrir l’atelier immersif « À la place des seniors & personnes en situation de handicap »Volet 2 · Sensibilisation
La sensibilisation s’adresse aux salariés, aux dirigeants, aux partenaires, aux prestataires, mais aussi aux habitants. Elle se distingue de la formation par son objectif : faire comprendre, favoriser l’empathie, combattre les idées reçues et engager le dialogue.
Formats
Les entreprises qui interviennent au domicile sont sensibilisées elles aussi : en contact direct avec les locataires, elles participent à la qualité du service.
Mises en situation encadrées, analyse des obstacles et témoignages de personnes concernées.
Communication, besoins auditifs ou visuels, fatigabilité, difficultés cognitives.
Prévention, respect des choix, isolement, relations de voisinage et lutte contre l’âgisme.
Solidarité, entraide de voisinage, vivre-ensemble et inclusion intergénérationnelle.
Volet 3 · La voix des habitants
Un projet conçu pour des personnes âgées ou handicapées ne sera pas adapté à leurs besoins s’il est élaboré sans elles.
QSBAIL propose à chaque bailleur de constituer ce dispositif participatif. Il complète les instances de concertation locative existantes, il ne s’y substitue pas.
COMPOSITION
Environ 8 à 15 locataires volontaires, en recherchant une diversité de situations : personnes âgées, personnes handicapées, aidants, personnes rencontrant des obstacles temporaires, habitants de différents types de résidences.
MISSION
Participer à l’analyse, à la conception, à l’expérimentation et à l’évaluation des solutions du bailleur.
ANIMATION
QSBAIL facilite les échanges avec les équipes du bailleur, recueille les propositions et assure le suivi des réponses apportées.
FONCTIONNEMENT
Une réunion de lancement, quatre ateliers annuels et des consultations ponctuelles sur des projets ciblés.
Le comité travaille notamment sur
Les règles du jeu
Volet 4 · Habitat inclusif
L’habitat inclusif n’est pas simplement un ensemble de logements accessibles ou une résidence seniors. Le Code de l’action sociale et des familles (article L. 281-1) prévoit un habitat choisi par des personnes âgées ou handicapées, associant des logements regroupés et un projet de vie sociale et partagée.
Le module couvre l’étude d’opportunité, la conception du projet, la recherche de partenaires, le montage financier, la participation des habitants et l’évaluation : une AMO Habitat Inclusif, de la faisabilité jusqu’à l’évaluation de l’expérience des habitants.
Trois rôles restent distincts : le bailleur propriétaire ; le porteur du projet de vie sociale et partagée, qui l’élabore avec les habitants et organise son animation et les partenariats nécessaires ; les intervenants sociaux ou médico-sociaux.
Six missions
Analyse démographique, besoins des habitants, offre existante, accessibilité des commerces, services, transports, professionnels de santé et ressources associatives.
Repérage des résidences existantes, logements mobilisables, potentiel de réhabilitation, espaces collectifs, circulations et accès extérieurs.
Entretiens, ateliers, expression des souhaits, conception du fonctionnement collectif et élaboration du projet de vie sociale et partagée.
Articulation entre le bailleur, le département, les collectivités, les associations, les organismes médico-sociaux, les animateurs et les acteurs de l’autonomie.
Étude des investissements, charges d’exploitation, financement de l’animation, soutenabilité des loyers et aides mobilisables.
Appui au cahier des charges, à la coordination du projet, au démarrage, à la participation des habitants et au suivi de la qualité de vie.
Les financements de l’habitat inclusif
Aide à la vie partagée (AVP)
par habitant et par an, selon les conditions applicables
L’AVP peut financer l’animation et la coordination du projet de vie sociale et partagée, sous réserve notamment d’une convention entre le département et le porteur. Elle ne finance pas automatiquement les travaux immobiliers ni les aides individuelles à domicile.
Investissement CNSA · programmation 2026
par projet au maximum, pour certains travaux, via les départements
L’échéance 2026 était le 15 octobre : ce dispositif sert de repère pour anticiper d’éventuelles programmations futures, il n’est pas un guichet encore ouvert.
Le cadre réglementaire
Le diagnostic de conformité et de maturité distingue clairement ce qui est obligatoire et ce qui relève de l’amélioration volontaire.
Le RPLS évalue une dimension de l’accessibilité liée notamment aux fauteuils roulants. Il ne suffit pas à caractériser l’ensemble des besoins des seniors, des personnes ayant un handicap sensoriel ou cognitif, ni d’une mobilité réduite temporaire.
D’où la valeur d’un référentiel QSBAIL plus complet, sans prétendre qu’une obligation réglementaire impose à tous les bailleurs un recensement physique intégral de leur patrimoine.
Pour aller plus loin
Observatoire
Alimenté par les données patrimoniales et les retours d’usage, il suit la disponibilité des logements adaptés, les demandes d’adaptation, les mutations, les délais de traitement, les coûts et la satisfaction. Les éventuelles données de santé sont gérées séparément, avec les protections appropriées.
Parcours résidentiels
Recherche du logement réellement adapté, accompagnement au déménagement, remise en location des logements adaptés, conservation des équipements utiles et coordination entre attribution, patrimoine et accompagnement social.
Benchmark
Comparer les politiques d’adaptation, le traitement des demandes, le financement et les expériences d’habitat inclusif, avec des indicateurs définis en commun.
La promesse QSBAIL
Du diagnostic de patrimoine à la formation des collaborateurs, de la fiabilisation des données RPLS à l’habitat inclusif, QSBAIL propose des prestations indépendantes ou coordonnées, adaptées aux besoins de chaque organisme.
Notre ambition : que chaque bailleur connaisse mieux ses logements, accompagne mieux ses habitants et donne à ses équipes les moyens d’agir.
QSBAIL · 03 29 22 45 22 · contact@qsbail.com · https://www.qsbail.fr/solutions/habitat-autonomie-360