Étude · Transition énergétique
Têtes thermostatiques connectées : la technologie ne suffit pas, l’usage fait la performance
Réduire les consommations de chauffage tout en améliorant le confort des occupants : sur le papier, la promesse des solutions de régulation connectée est particulièrement attractive.
Mais chez QSBAIL, nous avons choisi de ne pas nous arrêter aux promesses commerciales.
Nous menons un travail d’étude et de retour d’expérience spécifiquement orienté vers leur utilisation dans le logement social : performances techniques, compatibilité avec les installations existantes, maintenance, autonomie, ergonomie, acceptabilité par les occupants et conséquences sur la relation locataire.
Méthode
Une analyse qui croise recherche, technologie et réalité du terrain
Notre travail repose aujourd’hui sur trois niveaux complémentaires :
4 études de référence
analysées et croisées, dont deux travaux du Fraunhofer Institute for Building Physics, l’étude CSTB/IGNES sur le pilotage connecté et les publications de l’ADEME.
Plus de 20 critères
dans un benchmark multicritère de plusieurs solutions de robinets et têtes thermostatiques connectés du marché, sur leurs caractéristiques techniques et fonctionnelles.
Plus de 330 situations SAV
issues d’un déploiement réel, analysées afin de confronter les performances théoriques à l’expérience vécue par les occupants.
Cette approche change considérablement la lecture du sujet.
Ce que disent les études
Des potentiels d’économies significatifs… mais qu’il faut interpréter avec rigueur
Les publications disponibles confirment l’intérêt de la régulation et du pilotage.
15 %
ADEME
Jusqu’à 15 % d’économies d’énergie grâce à une programmation du chauffage.
28 %
Fraunhofer, 2022
Potentiel de réduction des besoins de chauffage pour le système étudié, selon le bâtiment, l’installation et les fonctions utilisées.
30 %
CSTB/IGNES, 2025
Gains énergétiques dans certains scénarios d’un système global de pilotage connecté, sur la base de 1 500 simulations numériques.
Ces chiffres ne doivent toutefois pas être additionnés ni transposés automatiquement à chaque patrimoine.
Une tête thermostatique connectée n’est pas à elle seule un « pourcentage d’économie ». Le résultat dépend notamment de l’état initial du logement, de l’isolation, du type de générateur, de l’équilibrage du réseau, du mode de chauffage, des consignes antérieures et surtout… de la manière dont l’occupant utilise le système.
C’est précisément là que se situe l’un des principaux enseignements de nos travaux.
Benchmark
Plus de 20 critères pour regarder au-delà du prix d’achat
Une solution destinée à être déployée sur plusieurs centaines ou plusieurs milliers de logements doit être évaluée comme un système d’exploitation du chauffage, et non comme un simple objet connecté. Notre benchmark porte notamment sur :
Compatibilité technique
- interfaces et adaptateurs de vannes ;
- course et force exercée sur la vanne ;
- compatibilité avec les installations et générateurs existants ;
- précision de mesure et possibilités de calibration.
Pilotage
- régulation pièce par pièce ;
- plages de programmation ;
- modes confort, éco, hors-gel et arrêt ;
- pilotage groupé ;
- commande manuelle en cas de besoin.
Fonctions intelligentes
- détection de fenêtre ouverte ;
- scénarios d’absence ou de présence ;
- association possible avec d’autres capteurs ;
- historiques de fonctionnement ;
- contrôle à distance.
Maintenance et exploitation
- autonomie ;
- piles ou batterie rechargeable ;
- simplicité de recharge ;
- bruit du moteur ;
- comportement en cas de perte de connexion ;
- prévention du grippage de la vanne ;
- maintenance préventive et remplacement.
Expérience occupant
- compréhension de l’affichage ;
- simplicité des réglages ;
- fonctionnement sans smartphone ;
- dépendance éventuelle au Wi-Fi ou à une passerelle ;
- accessibilité pour les personnes âgées ou éloignées du numérique ;
- compréhension des températures de consigne.
Car une technologie excellente en laboratoire peut devenir une mauvaise expérience locataire si son fonctionnement n’est pas immédiatement compréhensible.
Le véritable sujet
Accompagner les usages
Poser n’est pas accompagner.
C’est probablement le point le plus important de notre étude.
L’analyse de plusieurs centaines de situations SAV montre que les difficultés rencontrées après un déploiement ne relèvent pas toutes d’une panne du matériel. Parmi les motifs que nous retrouvons figurent notamment : la compréhension de la programmation, le pilotage de la température, la connexion ou la passerelle, la recharge, le comportement du chauffage lors d’une ouverture de fenêtre, la sensation que le radiateur « ne chauffe plus », le fonctionnement de la chaudière, la perception d’une surconsommation, ou encore la demande de revenir à l’ancien équipement.
Et dans un parc social, le déploiement ne peut pas être pensé uniquement par l’installateur, l’énergéticien ou le fabricant. Le locataire doit comprendre :
- ce qui a été installé ;
- pourquoi cela a été installé ;
- ce que le dispositif va faire automatiquement ;
- ce qu’il peut modifier lui-même ;
- et ce qui est parfaitement normal dans son fonctionnement.
Sans cette pédagogie, une fonction destinée à économiser de l’énergie peut être perçue comme un dysfonctionnement.
Quand une fonction devient une réclamation
- Un radiateur volontairement coupé
mon chauffage est en panne
- Une détection de fenêtre ouverte
le thermostat s’arrête tout seul
- Une programmation horaire
je n’arrive plus à chauffer quand je veux
- Une consigne intelligente
depuis votre installation, mon chauffage ne fonctionne plus comme avant
Et chaque incompréhension peut générer un appel, une réclamation, un déplacement technique, un rejet du dispositif… et finalement annihiler une partie du bénéfice recherché.
Notre approche
Pour QSBAIL, un déploiement performant comporte deux volets
1. Le dispositif technique
Choisir une solution compatible, fiable, maintenable et suffisamment simple.
2. Le dispositif humain
Informer avant la pose, expliquer lors de l’intervention, remettre une notice réellement compréhensible, prévoir des supports accessibles et multicanaux, accompagner les publics les moins numériques, organiser un SAV identifiable et analyser les motifs de réclamation après déploiement.
L’enjeu est également de suivre des indicateurs qui dépassent le simple nombre d’équipements installés :
Cadre réglementaire
Une réglementation à ne pas confondre avec une obligation de « connecté »
Le cadre réglementaire renforce progressivement les exigences en matière de régulation locale de la température. Le Code de l’énergie prévoit notamment une régulation automatique par pièce ou zone et des possibilités de programmation. Après la modification intervenue fin 2025, certaines obligations sont applicables aux constructions faisant l’objet d’une demande de permis ou déclaration à partir du 1er janvier 2027, et aux autres bâtiments à compter du 1er janvier 2030.
Point essentiel : la réglementation n’impose pas en tant que telle une tête thermostatique « connectée ».
Le choix technologique doit donc rester la conséquence d’une analyse du patrimoine, des usages, des coûts globaux et du service attendu — et non l’inverse.
Notre conviction
La question n’est plus seulement : Quelle tête thermostatique choisir ?
Elle devient : Quel système de régulation sera réellement compris, utilisé et accepté par les occupants pendant plusieurs années ?
C’est sur cette question que QSBAIL concentre ses travaux : croiser les données scientifiques, les caractéristiques des équipements et surtout la réalité de l’usage dans le logement social.
Parce qu’en matière de transition énergétique, la meilleure technologie n’est pas celle qui possède le plus de fonctions. C’est celle qui fonctionne dans le logement, avec l’installation existante… et avec la personne qui y vit.
Un déploiement de régulation à préparer ?
Choix de la solution, information des locataires, suivi du SAV : parlons de votre patrimoine.