Logements vacants · Sud-Est
Commercialiser des logements vacants face au turn-over des équipes
Marseille, Nice, Dijon : 51 logements reloués en 4 mois sur territoire tendu à Marseille, 55 logements commercialisés pour ICF Habitat Sud-Est Méditerranée.
51
logements reloués en 4 mois à Marseille
55
logements commercialisés en Sud-Est Méditerranée
3
sites : Marseille, Nice, Dijon
Contexte
ICF Habitat Sud-Est Méditerranée gère 17 000 logements sur un territoire allant de Nevers à Nice. Malgré une forte demande locative, un stock de logements vacants s'est constitué, lié à l'instabilité des équipes commerciales et à des absences multiples.
Ce que nous avons fait
Externalisation de la commercialisation d'une partie des logements vacants. Les équipes QSBAIL, pilotées par Nicolas Faivre, se sont déplacées pour découvrir les équipes, les outils, les procédures et le patrimoine, puis ont adapté le suivi, le reporting et l'organisation aux particularités du territoire et des réservataires.
Résultat
51 logements reloués en 4 mois sur territoire tendu (ICF Habitat Marseille) et 55 logements commercialisés pour ICF Habitat Sud-Est Méditerranée, avec un impact immédiat sur la vacance locative.
Ils témoignent
La mission racontée par le client
Commercialisation de logements vacants
« Avec un parc de 17 000 logements répartis sur un territoire extrêmement vaste allant de Nevers jusqu'à Nice et un siège basé à Lyon, ICF Habitat Sud-Est Méditerranée opère principalement sur des zones à forte demande locative. Pourtant, nous avons été confrontés à une instabilité au sein de nos équipes commerciales. Face à ce turn-over, le recours à un prestataire externe s'est rapidement imposé.
Dans notre secteur, il est indispensable de collaborer avec des partenaires qui maîtrisent parfaitement les spécificités et les codes du logement social, un milieu où tout le monde se connaît et où l'expertise ne s'improvise pas. Les équipes de QSBAIL ont fait preuve d'une écoute remarquable. Elles ont su s'adapter précisément à notre contexte au moment opportun, en tenant compte des particularités géographiques de nos territoires et des forces en présence dans nos équipes.
Grâce à leur intervention sur mesure, nous avons mené à bien la commercialisation de 55 logements, générant un impact immédiat et extrêmement positif sur notre vacance locative. C'est un partenaire agile, professionnel et parfaitement aligné avec les réalités du terrain. »
Commercialisation de logements vacants
« En ma qualité de Directrice Territoriale, et dans un contexte de création d'un stock de logements vacants et d'absences multiples de collaborateurs internes, nous avons dû faire appel à QSBAIL afin d'externaliser la commercialisation d'une partie de nos logements vacants. Dès les premiers échanges entrepris avec les équipes de QSBAIL, leur écoute, leur capacité à nous fournir un service et une prestation sur mesure, ainsi que leurs compétences techniques sur les missions de commercialisation nous ont rassurées dans cette nouvelle expérimentation.
Les équipes de QSBAIL, menées et pilotées par Nicolas Faivre, se sont rapidement déplacées pour venir à notre rencontre et découvrir les équipes avec lesquelles ils allaient être en lien régulier, ainsi que les outils, procédures et le patrimoine à commercialiser. Ce premier déplacement révèle la démarche d'« aller vers » qui a été appréciée tout au long de la mission.
À mon sens, les qualités et compétences essentielles dont les équipes de QSBAIL ont pu nous faire bénéficier et qui ont contribué à la réussite de la mission sont les suivantes :
— Agilité, souplesse et capacité d'adaptation (tant sur les outils de suivi et de reporting à mettre en place, que sur le mode d'organisation et les différentes particularités liées au territoire ainsi qu'aux réservataires pour lesquels des listes étaient à qualifier) ;
— Écoute bienveillante et disponibilité ;
— Réactivité dans le traitement de la mission ainsi que dans toutes les sollicitations faites aux équipes de QSBAIL ;
— Culture de performance et de résultat, qui a conduit les équipes de QSBAIL à se challenger autant que nous sur l'atteinte, dans les meilleurs délais, de l'objectif de la mission ;
— Sérieux et rigueur de la part des équipes de QSBAIL.Ces retours et constats sont partagés par les équipes de commercialisation, de gestion ou de direction qui ont été amenées à collaborer avec les équipes de QSBAIL. »
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