Automatisez le suivi et le contrôle de vos prestations terrain
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Demander une démonstrationLabel et méthode · Direction générale
Prendre de la hauteur. Voir la réalité. Mesurer. S’engager. Progresser.
Et si, une fois par an, vous regardiez réellement votre organisme à 360° ?
Le dispositif
Qualimove 360° est le dispositif développé par QSBAIL pour permettre aux dirigeants d’organismes de logement social de disposer d’une photographie complète, indépendante et opérationnelle de leur organisation.
Qualité de service, expérience locataire, fonctionnement interne, terrain, collaborateurs, prestataires, gouvernance, RSE, procédures, conformité, indicateurs : nous croisons les regards, les données et la réalité vécue pour produire un diagnostic qui ne reste pas dans un rapport.
La méthode combine audits, contrôles terrain, clients mystères, enquêtes auprès des différentes parties prenantes, entretiens avec les équipes, contrôles d’engagements et production d’indicateurs.
Deux usages
Un nouveau directeur général prend ses fonctions ?
En quelques semaines, la Direction dispose d’une lecture structurée de l’organisme : ses forces, ses fragilités, ses pratiques réelles, ses irritants, ses risques, ses attentes internes et externes et les priorités sur lesquelles agir.
L’objectif n’est pas de juger ce qui a été fait auparavant. Il est de savoir d’où l’on part pour décider où l’on veut aller.
Vous dirigez déjà l’organisme ?
Une fois par an, l’organisme accepte de se challenger :
Une logique d’amélioration continue, pragmatique et mesurable, adaptée au logement social.
Un véritable regard 360°
Qualimove ne se limite pas à analyser des documents ou à interroger quelques managers. Le dispositif peut notamment comprendre :
Stratégie, chiffres, procédures, terrain
Une procédure peut être excellente sur le papier. Un indicateur peut être rassurant. Une enquête peut afficher 80 % de satisfaction.
Mais que se passe-t-il réellement lorsqu’un locataire appelle ? Lorsqu’il écrit ? Lorsqu’il entre dans une agence ? Lorsqu’un logement lui est remis ? Lorsqu’une entreprise intervient dans sa résidence ?
C’est cette confrontation entre la stratégie, les chiffres, les procédures et la réalité du terrain qui donne sa valeur à Qualimove 360°.
Les livrables
Le référentiel prévoit notamment la construction d’indicateurs portant sur le patrimoine, la vacance, la rotation, le recouvrement, les impayés, les ressources humaines, les budgets ou encore les opérations patrimoniales.
Quand les engagements deviennent des preuves
Qualimove est aussi une marque de reconnaissance : elle valorise un organisme qui accepte de se mesurer, de confronter ses pratiques à la réalité et de s’inscrire dans une démarche structurée de progrès.
Ce n’est pas une récompense obtenue une fois pour toutes. Elle traduit une dynamique :
Le référentiel s’appuie sur les grands principes de la responsabilité sociétale et fait le lien avec l’ISO 26000, les parties prenantes, les ODD, la matérialité et les indicateurs de performance.
Trois moments particulièrement adaptés
Prise de fonction
« Je prends la direction de l’organisme. Je veux savoir précisément où nous en sommes. »
Revue annuelle
« Je veux challenger l’organisation chaque année et mesurer nos progrès. »
Transformation
« Nous devons faire évoluer notre qualité de service, notre organisation ou notre stratégie RSE et j’ai besoin d’un point de départ objectif. »
En vidéo
Vous connaissez votre organisme
Croiser ce que disent les chiffres, ce que pensent les équipes, ce que vivent les locataires et ce que montre réellement le terrain. Puis transformer cette réalité en engagements, en indicateurs et en progrès mesurables.
Où en êtes-vous vraiment ?Qualimove 360° vous donne la réponse.