Relation client · Pays de la Loire
Absorber les appels locataires et en tirer des analyses utiles
Prise en charge externalisée des appels en débordement du standard, avec analyse qualitative des demandes.
Contexte
Méduane Habitat souhaitait assurer la continuité de sa relation client.
Ce que nous avons fait
Prise en charge externalisée des appels locataires en débordement du standard (SOS travaux, propreté…), avec une équipe formée aux spécificités du bailleur, un dispositif souple et sécurisé et des outils de reporting.
Résultat
Au-delà de la gestion des flux, une analyse qualitative des demandes (écoute, classification, qualification) qui éclaire les arbitrages internes sur l'organisation de la relation client.
Il témoigne
La mission racontée par le client
« Chez Méduane Habitat, nous faisons appel à QSBAIL pour assurer la continuité de notre relation client. Leur intervention porte sur la prise en charge externalisée des appels locataires, en débordement de notre standard. Nous avons été agréablement surpris de l'analyse qualitative des données qui vont bien au-delà d'une simple gestion de flux téléphoniques.
QSBAIL a su mettre en place un dispositif souple, professionnel et sécurisé, avec une équipe formée à nos spécificités et des outils de reporting performants. Mais surtout, leur plus-value réside dans leur capacité à écouter, classifier, qualifier les demandes, et à nous restituer des analyses utiles sur la performance de notre organisation.
QSBAIL se positionne comme un partenaire, capable d'éclairer nos arbitrages internes sur notre organisation de la gestion de la relation client.
Je recommande QSBAIL à tous les bailleurs qui souhaitent renforcer leur capacité d'écoute et valoriser les données issues de l'écoute client. »
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