Dans un contexte de vacance persistante et de processus encore marqués par une précédente réorganisation, nous avons sollicité QSBAL, en complément d’autres expertises, pour accompagner notre démarche de transformation. Par leur approche à la fois pragmatique et attentive, ils ont contribué à identifier des leviers d’action concrets et à renforcer la dynamique collective au sein des équipes. Leur intervention s’inscrit comme un appui utile et complémentaire dans notre parcours de transformation managériale et humaine.

QS Bail se distingue en identifiant de manière proactive des solutions concrètes aux défis quotidiens et persistants des bailleurs. L'esprit Start-up, l'expertise approfondie et la souplesse organisationnelle de QS Bail se manifestent non seulement par leur réactivité, mais également par des résultats mesurables qui garantissent la qualité des services proposés par les bailleurs. Dans un contexte où les difficultés de recrutement et la formation des nouveaux collaborateurs peuvent conduire au ralentissement des projets des entreprises, les services de QSBail permettent de trouver des solutions durables ou ponctuelles pour maintenir, voire accroître, la performance de l’entreprises. Au cœur de mes missions de conseil, j'ai pu observer comment les bailleurs ont bénéficié de l'approche neutre et objective de QS Bail, comme la réalisation des contrôles propreté par exemple, conduisant à la mise en œuvre de plans d'amélioration véritablement efficaces. Participer à une mission de QS Bail, à l'origine de la création d'un nouveau label associant Qualité de service et RSE, a été une expérience marquante. La reconnaissance de ce label lors du dernier congrès HLM atteste de l'engagement inébranlable de l'équipe dirigeante envers les locataires et la valorisation de l'utilité sociale des bailleurs sociaux. QS Bail, en tant que nouvel acteur du secteur, va au-delà des attentes, a développé une offre de service nouvelle qui laissera une empreinte positive et durable dans le paysage du logement social.

Chez FireAngel, nous avons l’ambition claire de développer significativement nos parts de marché en France, en apportant des solutions de sécurité incendie innovantes, fiables et accessibles. Dans ce contexte, la collaboration avec QSBAIL a été – et reste – un véritable levier stratégique. Leur connaissance fine du secteur HLM, leur crédibilité auprès des bailleurs, et leur capacité à traduire notre offre technique en réponses concrètes aux besoins terrain sont des atouts inestimables. QSBAIL, c’est plus qu’un partenaire : c’est un formateur exigeant, un conseiller avisé, un facilitateur agile. Ils nous accompagnent pas à pas dans le positionnement de notre marque en France, en construisant avec nous une démarche commerciale à la fois structurée, audacieuse et crédible. Leur équipe fait preuve d’une grande créativité, d’une patience à toute épreuve, et d’un professionnalisme exemplaire, tout en gardant ce petit supplément d’âme qui rend chaque échange fluide, agréable et efficace. C’est un réel plaisir de travailler avec eux – et une chance pour toute entreprise souhaitant s’ancrer durablement dans le paysage du logement social français.

Chez Méduane Habitat, nous faisons appel à QSBAIL pour assurer la continuité de notre relation client. Leur intervention porte sur la prise en charge externalisée des appels locataires, en débordement de notre standard. Nous avons été agréablement surpris de l’analyse qualitative des données qui vont bien au-delà d’une simple gestion de flux téléphoniques. QSBAIL a su mettre en place un dispositif souple, professionnel et sécurisé, avec une équipe formée à nos spécificités et des outils de reporting performants. Mais surtout, leur plus-value réside dans leur capacité à écouter, classifier, qualifier les demandes, et à nous restituer des analyses utiles sur la performance de notre organisation. QSBAIL se positionne comme un partenaire, capable d’éclairer nos arbitrages internes sur notre organisation de la gestion de la relation client. Je recommande QSBAIL à tous les bailleurs qui souhaitent renforcer leur capacité d’écoute et valoriser les données issues de l'écoute client.

Dans une période de forte évolution pour notre organisme, nous avons fait appel à QSBAIL pour renforcer nos dispositifs de proximité, réaliser un défi écogestes, nous aider à diminuer la vacance commerciale, mettre en place un jardin partagé, réaliser des enquêtes sur site relatives à l’habitat inclusif, avec un objectif clair : offrir un service plus fluide, plus cohérent et plus humain à nos locataires. QSBAIL s’est rapidement imposé comme un partenaire de confiance, grâce à sa connaissance fine du logement social, sa capacité d’adaptation, et une force de proposition permanente. Leur approche est concrète, structurée, tournée vers l’action et la montée en compétence. La vraie plus-value de QSBAIL, c’est d’avoir su allier expertise, engagement, et pédagogie, tout en créant une vraie dynamique de progrès. À chaque étape, leurs recommandations et actions ont été adaptées, réalistes, et immédiatement opérationnelles. Nous avons particulièrement apprécié leur proactivité, leur neutralité bienveillante, et leur capacité à fédérer autour de solutions concrètes. Je recommande sans hésiter QSBAIL à tous les bailleurs sociaux en quête d’excellence opérationnelle et de sens collectif.

Nous avons fait appel à QSBAIL pour nous accompagner dans la construction et le déploiement de notre démarche RSE pour un habitat durable et solidaire. Ce choix s’est avéré intéressant et satisfaisant. L’équipe QSBAIL nous a proposé une démarche complète à 360°, articulée autour d’un diagnostic fin, d’une animation participative, d’une mise en cohérence de nos pratiques, et d’un plan d’action opérationnel et ambitieux. Leur approche se distingue par une capacité à conjuguer vision stratégique et pragmatisme de terrain, tout en respectant les réalités du logement social qu’ils connaissent parfaitement. Leur capacité à mobiliser les équipes et à dialoguer avec l’ensemble des directions, ainsi que la rigueur de leur méthodologie, nous ont permis de lancer la RSE dans nos pratiques internes et dans notre relation aux parties prenantes. Ensemble nous avons pu impulser une nouvelle dynamique interne. Je recommande QSBAIL à toute organisation qui souhaite structurer une démarche RSE ambitieuse, crédible et porteuse de sens.

Je tiens à remercier chaleureusement QSBAIL pour la qualité de son accompagnement tout au long de mon processus de recrutement. Dès le premier contact, j’ai été touchée par la grande bienveillance et la disponibilité de l’équipe, toujours à l’écoute, respectueuse de mon rythme et de mes questionnements. Chaque étape a été menée avec une discrétion exemplaire, dans un climat de confiance rare et précieux. Le suivi personnalisé a fait toute la différence : échanges réguliers, conseils honnêtes, préparation aux entretiens... Je ne me suis jamais sentie seule dans ce parcours. C’est un accompagnement humain et professionnel, qui m’a permis d’aborder ce nouveau défi avec sérénité. Aujourd’hui, je suis fière d’avoir rejoint une belle éq

Nous avons récemment sollicité QSBAIL pour nous accompagner dans le recrutement d’une directrice de la gestion locative, un poste stratégique au sein de notre organisation. Dès les premiers échanges, nous avons été impressionnés par la méthodologie structurée mise en place : compréhension fine de notre besoin, analyse du contexte interne, élaboration d’un profil de poste réaliste et ambitieux. L’équipe QSBAIL a fait preuve d’une connaissance approfondie du secteur du logement social, de ses enjeux actuels et des attentes spécifiques liées à la gestion locative. Les outils de sélection proposés étaient particulièrement pertinents : tests techniques ciblés, évaluation des compétences managériales et comportementales, mises en situation concrètes. La conduite des entretiens a été exemplaire, à la fois exigeante et bienveillante, permettant de cerner avec précision le potentiel des candidates. Grâce à cet accompagnement, nous avons pu faire un choix éclairé et recruter une professionnelle à la hauteur de nos attentes. Je recommande QSBAIL à 100 % pour tout organisme HLM souhaitant professionnaliser ses recrutements et sécuriser ses choix stratégiques.

En tant que Directeur Général d'Habitat 70, nous collaborons avec QSBAIL depuis juillet 2023 pour l’externalisation stratégique de plusieurs missions essentielles à notre organisation, notamment les états des lieux entrants (EDLE), sortants (EDLS), les visites conseil (VC). Durant cette période, QSBAIL a mené plusieurs missions sur nos agences de Luxeuil, Gray, Héricourt et Lure. L'exécution rigoureuse, réactive et toujours qualitative de ces prestations a permis à nos équipes de gagner en efficacité et en sérénité opérationnelle. La force de QSBAIL réside incontestablement dans leur capacité d’adaptation rapide à nos besoins spécifiques, leur parfaite maîtrise des enjeux du logement social, et une rigueur opérationnelle exemplaire. L'équipe QSBAIL a su faire preuve d’écoute active, d’agilité et de professionnalisme constant, facilitant ainsi une relation fluide et productive. Je recommande vivement QSBAIL à tous les bailleurs souhaitant améliorer durablement leurs processus opérationnels, renforcer la qualité de service aux locataires, et bénéficier d’un partenaire engagé et performant.

En ma qualité de Directrice Territoriale, et dans un contexte de création d’un stock de logements vacants et d’absences multiples de collaborateurs internes nous avons dû faire appel à QS BAIL afin d’externaliser la commercialisation d’une partie de nos logements vacants. Dès les 1ers échanges entrepris avec les équipes de QS BAIL, leur écoute, leur capacité à nous fournir un service et une prestation sur mesure, ainsi que leurs compétences techniques sur les missions de commercialisations nous ont rassurées dans cette nouvelle expérimentation. Les équipes de QS BAIL, menées et pilotées par Nicolas FAIVRE, se sont rapidement déplacées pour venir à notre rencontre et découvrir les équipes avec lesquelles ils allaient être en lien réguliers, ainsi que les outils, procédures et le patrimoine à commercialiser. Ce 1er déplacement révèle la démarche d’aller vers qui a été appréciée tout au long de la mission. A mon sens, les qualités et compétences essentielles que les équipes de QS BAIL ont pu nous faire bénéficier et qui ont contribué à la réussite de la mission sont les suivantes : Agilité, souplesse et capacité d’adaptation (tant sur les outils de suivi et de reporting à mettre en place, que sur le mode d’organisation et les différentes particularités liées au territoire ainsi qu’aux réservataires pour lesquels des listes étaient à qualifier) Ecoute bienveillante et disponibilité Réactivité dans le traitement de la mission ainsi que dans toutes les sollicitations faites aux équipes de QS BAIL Culture de performance et de résultat qui a conduit les équipes de QS BAIL à se challenger autant que nous sur l’atteinte, dans les meilleurs délais, de l’objectif de la mission Sérieux et rigueur de la part des équipes de QS BAIL Ces retours et constats sont partagés par les équipes de commercialisation, de gestion ou de direction qui ont été amenées à collaborer avec les équipes de QSBAIL.

QS Bail est un partenaire de confiance depuis plus de 2 ans et nous travaillons conjointement à apporter à nos clients bailleurs sociaux satisfaction sur nos sujets : suivi des contrôles techniques sur le patrimoine (contrôles propreté, contrôles techniques…) & suivi de la satisfaction des locataires. Notre partenaire QS Bail se distingue par son professionnalisme, son engagement inébranlable envers la qualité de service et sa capacité à établir des relations solides et durables. Toute l’équipe offre une expertise inégalée dans le domaine du logement social. Leur connaissance pointue du secteur leur permet de fournir un accompagnement personnalisé et pertinent, assurant ainsi une satisfaction client optimale et une valeur ajoutée indéniable notamment dans la gestion opérationnelle des taches techniques des bailleurs.

En tant qu’ancien chef de service en chargé du recouvrement amiable et contentieux d’un bailleur social, je tenais à saluer le concept innovant et novateur de QSBAIL, véritable précurseur en matière de soutien auprès des bailleurs sociaux. QSBAIL propose et apporte des solutions aux différentes difficulté auquel sont confronté les bailleurs, les offres sont multiples et portent aussi bien sur la qualité de service qui répond aux nombreuses exigences réglementaires et l’externalisation des tâches lors de contexte Rh tendu ou encore en ma ère de renfort administratif. Bravo à cette innovation et toute l’équipe QSBAIL !

QSBAIL propose beaucoup de solutions aux bailleurs sociaux entre autres pour améliorer la relation client et apporter une expertise sur de nombreux sujets A ce titre nous avons fait appel à QSBAIL pour diagnostiquer les raisons des insatisfactions de nos locataires concernant la propreté des parties communes de certaines entrées. QSBAIL nous a proposer des actions et des préconisations pertinentes sur les matériaux à entretenir que nous pouvions mettre en place pour améliorer la satisfaction des locataires concernés;

Intervenant pour améliorer le bien-être au travail des salariés en tant que coach de bien-être corporel, j'ai été comblé par la bienveillance, l'écoute et l'entraide qui caractérisent QSBAIL et son équipe, menée Par Maimouna. Travailler avec Maimouna a été une évidence, car elle crée un environnement propice à la confiance. Chaque idée a été accueillie avec attention, facilitant ainsi une collaboration fluide et efficace. En résumé, collaborer avec Maimouna et toute son équipe a est un privilège. Leur professionnalisme allié à leurs valeurs humaines rend l’expérience à la fois enrichissante et très satisfaisante.

Depuis 2023, nous avons engagé avec QSBAIL bien plus qu’un simple partenariat technique. C’est une alliance exigeante et profondément humaine, qui a su allier rigueur, pédagogie et innovation sociale. Grâce à leur méthode de co-inspection, inédite à l’échelle nationale, nos locataires et parties prenantes sont devenus acteurs, nos équipes mieux reconnues, et notre mission de service public profondément renouvelée. L’équipe QSBAIL incarne une qualité rare : celle de faire parler les chiffres sans faire taire les gens. Leur approche méthodique, leur engagement de terrain, leur capacité d’écoute et de restitution sont aujourd’hui une référence. Ils ont su réaliser avec rigueur les inspections qualité terrain sur le thème de la sécurité et la propreté des parties communes et abords mais également nous aider à obtenir des financements FSI à hauteur de 50 %. Aussi, face à des informations erronées, manquantes ou obsolètes sur le patrimoine à contrôler (incrémentées dans l’outil collecte d’avis locataire), ils ont pris l’initiative d’assainir la base afin de fiabiliser les données. Bravo et Merci pour cet accompagnement personnalisé et de qualité. Il permet d’obtenir des indicateurs de manière impartiale et de suivre l’évolution d’une campagne à l’autre des efforts déployés par les équipes de proximité et les prestataires. À tous ceux qui souhaitent faire évoluer la relation bailleur-locataire vers plus de confiance, de transparence et de résultats tangibles, je ne peux que recommander avec enthousiasme QSBAIL. Leur travail auprès de la SA HLM 60 est une preuve vivante que le logement social peut être à la fois exigeant et profondément humain.

Que dire de cette pépite de star up du logement social ? Le très grand professionnalisme d’une équipe dirigeante qui connait parfaitement bien les rouages, les difficultés, les forces et les faiblesses de toutes sociétés HLM. Mon exigence a parfaitement été entendu pour accompagner mes équipes dans son développement des procédures mais aussi sans chichi et de beau discours nous permettre de progresser d’une façon pérenne et continue. Si vous souhaitez vraiment vous remettre en question dans vos process, vos idées et votre management, exposez le plus honnêtement possible vos attentes, exprimez aussi vos freins, vos craintes et je suis persuadé qu’ils sauront avec beaucoup de bienveillance, vous accompagner jusqu’à l’excellence. Essayer QSBAIL, c’est l’adopter.

Habitats de Haute-Alsace est client de QSBAIL depuis maintenant plus d’un an. QSBAIL s’est adapté à nos besoins dans des domaines variés (états des lieux, recouvrement, commercialisation de logements, accueil d’une agence, projets Ecogestes et Jardins partagés …). La démarche qui nous a séduit tient à l’engagement des dirigeants et des équipes de QSBAIL à participer à l’amélioration de la qualité de service auprès de nos clients-locataires et de chercher à innover sans cesse pour une approche toujours plus pertinente et plus performante. Merci à Maimouna et Nicolas pour leur capacité à nous accompagner dans tous les domaines que nous avons expérimentés depuis le début de notre partenariat.

Nous avons fait appel à QSBAIL à plusieurs reprises. Dans un premier temps, pour gérer les sollicitations techniques des locataires, depuis la réception des demandes jusqu’au suivi des interventions, en passant par la coordination avec les prestataires. Leur capacité à mobiliser rapidement du personnel compétent, adapté à nos outils et à nos exigences de qualité, a été déterminante. QSBAIL nous a également mis à disposition du personnel pour des sujets sensibles comme le recouvrement des impayés, avec professionnalisme et efficacité, toujours dans le respect de la relation locataire. Leur compréhension fine de nos métiers, leur réactivité, la pertinence des profils proposés, et la qualité du suivi et de la supervision nous ont permis de traverser sereinement des périodes de forte activité ou d’absences imprévues. Bien plus qu’un simple prestataire d’intérim, QSBAIL est un partenaire de confiance.

" La Co-Directrice de QSbail a une parfaite maîtrise du logement social et a su mettre en place une académie de formation des gardiens d'immeuble pour nous permettre de trouver et former nos talents. Une valeur sûre au service d'OPHEA."

"J'ai eu l'occasion d'être coaché et accompagné par QSBAIL afin de prendre au mieux mes nouvelles fonctions en tant que Directeur Clientèle et Proximité. J'ai apprécié la méthodologie adoptée, les cas pratiques et le coaching. J'ai également apprécié la grande disponibilité et l'écoute, ainsi que tous les outils qui me permettent de mener à bien mes missions."

"J'ai été audité par une intervenante QSBAIL : Maïmouna NIANE, et j'ai apprécié la pertinence des questions et les échanges constructifs qui nous font progresser dans l'innovation sociale, je recommande à 100% car elle pousse les équipes à progresser !."