Réaliser un état des lieux incontestable
Vétusté, réparations locatives, chiffrage, rédaction, posture face au locataire. Exercices sur logements réels.
Chargés de clientèle · gardiens · techniciens
Voir le programmeFormation professionnelle · logement social
Des formations animées par des gens qui font le métier
États des lieux, charges, marchés publics, relation client, management, histoire du logement social. Une ou deux journées, dans vos locaux, avec vos propres cas.
Certifié Qualiopi · actions de formation
Notre approche pédagogique
Quatre principes, sur chaque session
01
Vos cas, pas les nôtres
Nous travaillons sur vos dossiers réels, vos courriers, vos situations de conflit. Les mises en situation sont les vôtres.
02
Des praticiens
Nos formateurs interviennent aussi sur le terrain pour nos clients. Ils savent ce qui se passe dans une loge un vendredi soir.
03
Groupes restreints
8 à 12 participants, pour que chacun puisse pratiquer. Au-delà, on écoute, on ne s'exerce pas.
04
Suivi à 3 mois
Un point avec le manager pour vérifier ce qui a été appliqué — et ce qui demande un rappel.
Catalogue
Nos formations les plus demandées
Expliquer les charges sans se faire déborder
Composition, régularisation, cas litigieux, argumentaire face à une contestation collective.
Gestion locative · relation client · comptabilité
Voir le programmeMarchés publics appliqués au logement social
Procédures, seuils, rédaction des pièces, analyse des offres, suivi d'exécution et pénalités.
Acheteurs · patrimoine · direction
Voir le programmeGérer une situation tendue au guichet
Désescalade, cadre, reformulation, limites à poser. Jeux de rôle filmés et débriefés.
Accueil · gardiens · chargés de clientèle
Voir le programmeManager une équipe de proximité
Animer des gardiens répartis sur plusieurs sites, fixer des objectifs tenables, traiter les écarts.
Responsables de site · managers de proximité
Voir le programmeHistoire et enjeux du logement social
Pour les nouveaux entrants et les fonctions support : comprendre d'où vient le secteur et ce qui l'attend.
Intégration · fonctions support · élus
Voir le programmeAtelier immersif « À la place des seniors & personnes en situation de handicap »
Mettez-vous dans la peau d’un senior ou d’une personne en situation de handicap. Une expérience unique en France, ludique et pédagogique, animée par des experts reconnus : vivre les contraintes pour mieux construire des solutions inclusives.
Chargés de clientèle · accueil · techniciens · proximité · managers
Voir le programme« Où j’en suis professionnellement ? »
Faire le point. Retrouver du sens. Identifier ses forces. Se projeter. Un atelier court de prise de recul professionnelle, avec test d’auto-positionnement confidentiel.
Tous les métiers du logement social · gardiens · chargés de clientèle · CRC · techniciens · managers
Voir le programme« Manager sans s’épuiser »
Développer un management humain, efficace et durable. Un parcours court pour tenir sa posture, recadrer sans casser la relation et accompagner ses équipes sans y laisser sa santé.
Managers de proximité · responsables · chefs d’équipe · encadrants
Voir le programme« Relation client & gestion émotionnelle »
Mieux communiquer, mieux gérer les situations complexes. Un parcours court pour désamorcer les tensions, encaisser la charge émotionnelle et garder une posture professionnelle.
Chargés de clientèle · gardiens · CRC · accueil · proximité · équipes terrain
Voir le programmeAucune formation dans cette catégorie pour le moment.
Financement
Réduire au maximum le reste à charge
QSBAIL est un organisme de formation déclaré et certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Nos formations sont éligibles au CPF et plusieurs dispositifs peuvent se cumuler :
- OPCO (Uniformation pour le logement social) : prise en charge pouvant aller jusqu’à 100 %.
- CPF : mobilisable par le salarié pour les formations éligibles.
- France Travail : POEI et POEC pour les parcours de recrutement et de reconversion.
- CARSAT, AGEFIPH et FIPHFP, Régions : aides complémentaires selon les publics et les thèmes.
Nous montons le dossier avec vous et vous indiquons, avant la commande, le reste à charge réel.
Ateliers visio express
Les essentiels du logement social, en 2 à 3 heures
Des formations humaines, courtes et opérationnelles pour mieux vivre son métier, renforcer sa posture professionnelle et accompagner les réalités du terrain.
- DuréeSessions de 2 h à 3 h maximum
- Format100 % visio ou hybride · en individuel ou en collectif, jusqu’à 100 participants en visio
- InclusSupports pédagogiques, fiches mémo, outils pratiques, tests et auto-positionnements
- TarifsÀ partir de 150 € HT en individuel · 500 € HT en collectif
- PremiumSur devis : personnalisation à vos procédures, outils, organisation, métiers et actualités réglementaires
Nos parcours phares
Parcours 1
« Où j’en suis professionnellement ? »
Faire le point. Retrouver du sens. Reprendre confiance.
Pour les salariés qui souhaitent faire le point, identifier leurs forces et réfléchir à leur évolution.
Parcours 2
« Manager sans s’épuiser »
Développer un management humain, efficace et durable.
Pour les managers de proximité, responsables, chefs d’équipe et encadrants qui veulent une posture claire, exigeante et durable.
Parcours 3
« Relation client & gestion émotionnelle »
Mieux communiquer. Mieux gérer les situations complexes.
Pour les chargés de clientèle, gardiens, CRC, équipes d’accueil, de proximité et de terrain exposés aux tensions.
- Parcours 1 — « Où j’en suis professionnellement ? »
- Parcours 2 — « Manager sans s’épuiser »
- Parcours 3 — « Relation client & gestion émotionnelle »
Le catalogue des ateliers
Relation locataire & situations difficiles
- Gérer un locataire difficile
- Désamorcer une situation tendue
- Gérer l’agressivité et les conflits
- Prévenir les escalades conflictuelles
- Faire respecter les règles sans détériorer la relation
- Gérer les incivilités du quotidien
Relation client & communication
- Les fondamentaux de la relation client dans le logement social
- Communication positive
- Communication téléphonique efficace
- Mieux rédiger ses mails et courriers
- Communication de crise
- Humaniser la relation client
- Renforcer la satisfaction locataire
Posture professionnelle & savoir-être
- Développer son intelligence émotionnelle
- Gagner en crédibilité
- Développer son assertivité
- Adapter sa posture selon les interlocuteurs
- Développer une posture de médiation
Soutien des équipes & cohésion
- Prévenir l’usure professionnelle
- Renforcer la motivation
- Favoriser l’entraide
- Gérer les tensions internes
- Créer un climat de travail serein
Santé mentale & prévention
- Préserver sa santé mentale au travail
- Prévenir l’épuisement professionnel
- Gérer la charge émotionnelle
- Prévenir les risques psychosociaux
Commercialisation & attractivité
- Réussir ses visites
- Réduire la vacance
- Valoriser un logement
- Développer une posture commerciale adaptée
Organisation & coopération interne
- Fluidifier les échanges
- Travailler en transversal
- Sortir des logiques de silo
- Structurer son organisation
Organisation & efficacité
- Prioriser ses missions
- Gérer les imprévus
- Être efficace sans s’épuiser
- Réduire la surcharge mentale
Culture du logement social
- Comprendre les enjeux du secteur HLM
- Les métiers du logement social
- Le rôle social du bailleur
Qualité & performance
- Culture qualité terrain
- Exploiter les enquêtes de satisfaction
- Définir des objectifs SMART
- Développer une culture du résultat utile
Pratiques métier
- Gestion des réclamations
- Gestion des conflits de voisinage
- États des lieux
- CRC performant
- Veille juridique concrète
- Préparer et rédiger sa réponse à un appel d’offres
Sens, engagement & motivation
- Retrouver du sens
- Maintenir sa motivation
- Préserver son engagement
- Se reconnecter à l’utilité sociale
Innovation & nouvelles approches
- Relation client augmentée
- Outils simples et digitaux
- Utiliser l’IA simplement
- Moderniser la relation locataire
Positionnement professionnel & évolution
- « Où j’en suis professionnellement ? »
En 2 h à 3 h, les participants repartent avec des solutions concrètes, des outils immédiatement applicables, une meilleure compréhension d’eux-mêmes, des réflexes relationnels utiles, une posture professionnelle renforcée et des pistes d’évolution réalistes.
Formation sur mesure
Vous avez un besoin qui n'est pas dans le catalogue ?
C'est le cas le plus fréquent. Décrivez la situation à traiter et les profils concernés : nous construisons le programme, les cas pratiques et les supports à partir de vos documents.