Relation client · ½ journée ou 1 journée
Atelier immersif « À la place des seniors & personnes en situation de handicap »
Vivre les contraintes pour mieux construire des solutions inclusives : simulateurs sensoriels et moteurs, débrief et plan d’action pour le logement social.
Objectifs pédagogiques
- Vivre les contraintes physiques, sensorielles et motrices liées au vieillissement et au handicap.
- Développer l’empathie et la compréhension des besoins spécifiques.
- Transformer l’expérience vécue en bonnes pratiques dans le logement social : relation client, communication, management, adaptation technique.
Programme
Chaque jour, vos équipes accompagnent des locataires de plus en plus âgés ou en situation de handicap. Mais comment développer une réelle compréhension de leurs besoins au-delà des chiffres et des discours ?
L’atelier propose de ressentir physiquement les contraintes du vieillissement et du handicap grâce à des simulateurs sensoriels et moteurs, de développer l’empathie, la patience et l’écoute, puis de traduire cette expérience en solutions concrètes pour améliorer la relation client, adapter les logements et renforcer la cohésion interne.
Exemple de journée type (9 h – 17 h)
| Horaire | Séquence |
|---|---|
| 9 h 00 – 9 h 30 | Introduction : accueil, chiffres clés, brise-glace |
| 9 h 30 – 11 h 00 | Simulateurs sensoriels : acouphènes, lunettes pathologiques (cataracte, DMLA, glaucome…) |
| 11 h 00 – 12 h 30 | Simulateurs moteurs : tremblements, hémiparésie |
| 12 h 30 – 13 h 30 | Déjeuner convivial |
| 13 h 30 – 15 h 00 | Vieillissement global : gilet lesté, poids articulaires, lunettes et bouchons d’oreille |
| 15 h 00 – 15 h 30 | Quiz interactif |
| 15 h 30 – 16 h 15 | Débrief collectif |
| 16 h 15 – 17 h 00 | Mise en perspective logement social et plan d’action individuel |
Option : format demi-journée (3 h 30).
Pourquoi cet atelier change la pratique
- Tout le monde est concerné : accident, maladie, vieillissement — chacun peut s’y projeter.
- Un choc pédagogique : ressentir physiquement vaut mieux que des statistiques.
- Un effet durable : les participants repartent avec des clés concrètes.
Impacts sur vos équipes
- Avec les locataires : plus d’écoute, de patience, une meilleure communication.
- Sur le patrimoine : intégrer accessibilité et signalétique dès la conception.
- Entre collègues : bienveillance, cohésion, reconnaissance des handicaps invisibles.
Méthodes pédagogiques
Simulateurs sensoriels et moteurs, mises en situation pratiques, quiz interactif, débrief animé par des experts du logement social et du médico-social, plan d’action individuel. Intervenants : spécialistes de la gériatrie et du handicap, cadre de santé, psychologue.
Autres formules
- Location seule des combinaisons « handicap » et « vieillissement » : 400 € HT la journée, hors frais d’expédition.
- Formation d’un référent interne pour animer l’atelier vous-mêmes : 1 900 € HT.
- Achat du matériel : nous consulter.
Financements
QSBAIL est certifié Qualiopi pour ses actions de formation : une prise en charge par votre OPCO est possible. Des aides complémentaires peuvent être mobilisées selon les cas (CARSAT, AGEFIPH/FIPHFP, Régions). Notre objectif : réduire au maximum le reste à charge pour le bailleur.