Quoi de mieux qu'un dispositif mystère pour évaluer la relation client, tester l'expérience client...se mettre à la place de vos clients. Notre équipe d'enquêteurs mystères se déplacent partout en France ---- réalisent des visites en agence, au siège social, dans les points d'accueil - appellent vos collaborateurs pour tester leur discours, leur posture, la joignabilité....RGPD, approche commerciale, vente de services, vente, gestion des réclamations : autant de sujets que nous pouvons tester avec ou sans clients complices. Mails, SMS, espaces clients, réseaux sociaux, formulaires contact... tout peut être évaluer. Nous avons nos grilles que nous adaptons à votre fonctionnement. Notre rapport est anonyme. Nous apportons des préconisations précieuses. Le saviez vous ? 53 % de conformité suite à nos nombreuses actions mystères (appels, mails, sms, visites) - Nous avons encore beaucoup à faire dans le logement social.
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